Llamour_TyC
🕯️ Términos y Condiciones de Compra
LLAMOUR CANDLES
🌸 Última actualización: 20 de octubre de 2026 🌸🏷️ 1. Identificación del proveedor
LLAMOUR CANDLES es una marca dedicada a la elaboración y comercialización de velas artesanales y productos aromáticos para el hogar.
| Información | |
|---|---|
| 👩💼 Titular | Elizabeth Rojas |
| 🏷️ Nombre comercial | LLAMOUR CANDLES |
| 📧 Correo electrónico de contacto | llamourcandles.pe@gmail.com |
| +51 987 710 950 |
📜 2. Ámbito de aplicación
Estos términos regulan las compras de productos de LLAMOUR CANDLES realizadas a través de su sitio web y, cuando corresponda, mediante sus canales oficiales de atención, incluidos WhatsApp e Instagram.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones que le hayan sido informadas antes de confirmar el pedido, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación peruana de protección al consumidor.
⚖️ En caso de contradicción entre estos términos y una norma imperativa aplicable, prevalecerá la norma legal correspondiente.
🕯️ 3. Información de los productos
LLAMOUR CANDLES ofrece velas artesanales elaboradas con cera de soya y otros materiales que pueden variar según el producto, su diseño y su finalidad.
Antes de comprar, el cliente debe revisar la descripción, el aroma, el tamaño, el color, el precio, las fotografías y las características particulares del producto seleccionado.
📸 Sobre las fotografías y el trabajo artesanal
Las fotografías son referenciales y buscan representar el producto de la manera más fiel posible. Debido a la elaboración artesanal, pueden presentarse variaciones razonables en tonalidad, textura, acabado, disposición de elementos decorativos o superficie de la cera.
Estas variaciones se informarán previamente cuando sean relevantes para la decisión de compra. No se considerarán una justificación para entregar un producto distinto del ofrecido o con defectos que afecten su calidad, seguridad o uso esperado.
🔥 Los tiempos de combustión y la intensidad aromática, cuando se indiquen, son estimaciones que pueden variar según las condiciones de uso, el ambiente y las características de cada vela.
✅ 4. Disponibilidad y confirmación del pedido
Los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de materiales, productos y capacidad de elaboración de LLAMOUR CANDLES.
La marca procurará aceptar únicamente pedidos que pueda cumplir. Si un producto deja de estar disponible o surge una circunstancia que impida atender un pedido ya aceptado, se informará al cliente y se coordinará una solución adecuada, incluida la devolución que corresponda cuando proceda legalmente.
El pedido se considerará confirmado cuando LLAMOUR CANDLES comunique por escrito su aceptación a través de WhatsApp o Instagram y se hayan cumplido las condiciones de pago previamente informadas.
📋 La confirmación indicará, según corresponda
- 🕯️ Productos, aromas, cantidades y características solicitadas.
- 💰 Precio de los productos y costo del envío.
- 🧮 Monto total que debe pagar el cliente.
- 📅 Fecha estimada de preparación y entrega.
- 🎨 Especificaciones de personalización, si las hubiera.
- 🤝 Cualquier condición particular acordada para ese pedido.
💬 Los mensajes de consulta, las solicitudes de cotización o las capturas de pantalla de pagos no constituyen por sí solos una confirmación definitiva del pedido.
💳 5. Precios, pagos y verificación
Los precios se expresarán en soles peruanos (S/), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de confirmar la compra, se informará el precio de los productos, el costo de envío y cualquier otro importe aplicable. No se añadirán cargos no informados y aceptados previamente por el cliente.
El pago deberá realizarse mediante los medios comunicados por LLAMOUR CANDLES. Como regla comercial, se requiere el pago completo antes de iniciar la elaboración del pedido, incluidos los pedidos personalizados.
El pedido se preparará una vez que LLAMOUR CANDLES haya verificado que el dinero fue efectivamente abonado en la cuenta o medio de pago correspondiente. Una captura de pantalla o comprobante enviado por el cliente no sustituye la verificación del abono.
Si el pago no se recibe dentro del plazo comunicado al cliente, LLAMOUR CANDLES podrá avisarle y cancelar la reserva. La cancelación de una reserva impaga no genera un cobro por productos que no se hayan adquirido, sin perjuicio de acuerdos válidos que se hayan informado previamente y de la legislación aplicable.
🧾 Los comprobantes de pago se emitirán conforme a las obligaciones tributarias aplicables al proveedor.
⏱️ 6. Elaboración y plazos
Las velas son productos artesanales y su preparación puede requerir distintos tiempos según el modelo, el aroma, la cantidad y el nivel de personalización.
Antes de confirmar el pedido, LLAMOUR CANDLES comunicará una fecha estimada de preparación y entrega. El plazo de preparación es distinto del tiempo de transporte y ambos deberán considerarse al informar la fecha estimada de recepción.
Los plazos estarán sujetos a las condiciones particulares comunicadas para cada pedido. Si surge un retraso relevante, se informará al cliente y se coordinará una solución, sin limitar los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
🗺️ El camino de tu pedido
🚚 7. Envíos dentro del Perú
LLAMOUR CANDLES ofrece envíos a destinos dentro del territorio peruano, sujetos a la cobertura y disponibilidad de los servicios de transporte.
El costo de envío será asumido por el cliente y se cotizará según el destino, la modalidad y las condiciones del transportista. El importe se comunicará antes de confirmar el pedido.
📍 Datos que debes confirmar por escrito antes del despacho
- 🏠 Dirección completa
- 🏙️ Distrito, provincia y región
- 🧭 Referencia de ubicación
- 📱 Número de contacto
LLAMOUR CANDLES coordinará el envío con el servicio de transporte correspondiente y comunicará la información de seguimiento cuando esté disponible.
Los tiempos de transporte son estimados y pueden verse afectados por factores externos. Si se produce una demora, se procurará informar al cliente y facilitar la coordinación con el transportista.
🛡️ La contratación o el pago del transporte por parte del cliente no elimina las obligaciones que correspondan a LLAMOUR CANDLES por el cumplimiento del pedido ni los derechos legales del consumidor.
📦 8. Entregas fallidas y paquetes no recogidos
Si no es posible completar la entrega porque el destinatario no se encuentra disponible, la dirección es incorrecta o el paquete no es recogido, LLAMOUR CANDLES se comunicará con el cliente para coordinar una solución.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío, se informará previamente su costo y las condiciones de coordinación.
| Situación | ¿Quién asume el costo? |
|---|---|
| 🙋 Circunstancia atribuible al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta que este confirmó o falta de disponibilidad del destinatario) | Podrá solicitarse que el cliente asuma el costo adicional razonable y previamente informado |
| 🏪 Error de LLAMOUR CANDLES, del transportista u otra circunstancia no atribuible al cliente | La responsabilidad y los costos se evaluarán según la causa y la normativa aplicable |
💡 El hecho de que un paquete no sea recogido no autoriza automáticamente a retener cualquier suma pagada ni extingue los derechos del cliente. Se evaluará cada caso y se coordinará una solución adecuada.
🎨 9. Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados se elaborarán conforme a la descripción, referencias, colores, cantidades y demás especificaciones acordadas por escrito con el cliente.
Antes de comenzar la elaboración, LLAMOUR CANDLES solicitará la confirmación escrita de la descripción y las referencias relevantes. El cliente deberá revisar cuidadosamente la información aprobada, incluidos nombres, textos, colores y otros detalles que haya solicitado.
Una vez aprobadas las especificaciones y comenzada la elaboración, no se aceptarán cambios motivados únicamente por una preferencia personal posterior, si el producto se está elaborando conforme a lo acordado.
Esta regla no excluye la atención de casos en que el producto elaborado no corresponda a las especificaciones confirmadas, presente defectos o exista otro incumplimiento atribuible al proveedor.
🖼️ El cliente deberá contar con autorización para utilizar imágenes, diseños, nombres, marcas o materiales que proporcione para personalizar un producto.
🚫 10. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de efectuar el pago. Una vez realizado el pago, la posibilidad de cancelar por simple decisión personal dependerá de la etapa de preparación y de las circunstancias del pedido, que se evaluarán individualmente.
Para los pedidos personalizados, se tendrá en cuenta si la elaboración ya comenzó y si se han utilizado materiales específicamente adquiridos o preparados para ese pedido.
Esta política comercial no elimina ni limita los derechos de cancelación, devolución, resolución contractual o reembolso que puedan corresponder legalmente, incluidos los casos de incumplimiento del proveedor.
💸 Devoluciones de dinero
Si corresponde efectuar una devolución de dinero, LLAMOUR CANDLES procurará utilizar el mismo medio de pago, cuando sea posible. Si ello no fuera viable, se coordinará con el cliente una alternativa adecuada y legalmente válida.
✨ No se condicionará una devolución legalmente debida a la aceptación de una renuncia de derechos.
🔄 11. Cambios, incidencias y productos defectuosos
LLAMOUR CANDLES no ofrece cambios de aroma por simple preferencia personal una vez entregado el producto, siempre que la vela corresponda al pedido confirmado y no presente defectos ni incumplimientos.
🍦 Ejemplo: si el cliente seleccionó una vela de vainilla y la recibió conforme a lo solicitado, pero después prefiere otro aroma, no se realizará un cambio únicamente por ese motivo.
Esta regla es distinta de las siguientes situaciones, en las que sí se evaluará tu caso:
| ❌ No aplica cambio | ✅ Sí se evalúa la solución |
|---|---|
| Cambio de aroma por simple preferencia personal, cuando la vela corresponde al pedido confirmado y no tiene defectos | El aroma, modelo, tamaño o cantidad entregados no coinciden con el pedido confirmado |
| El producto llega roto o dañado | |
| La vela presenta un posible defecto de fabricación | |
| El producto no corresponde a las características ofrecidas o confirmadas | |
| Se presenta otro supuesto que pueda generar responsabilidad conforme a la legislación aplicable |
En esos casos, el cliente podrá comunicarse con LLAMOUR CANDLES para que se evalúe la situación y se determine la solución que corresponda, que podrá incluir reparación, reemplazo, devolución u otro remedio legalmente aplicable, según las circunstancias.
📸 12. Daños durante el transporte y comunicación de incidencias
Se recomienda al cliente revisar el paquete al recibirlo y comunicar cualquier daño visible lo antes posible.
🧰 Para facilitar la evaluación
- 📷 Podrá solicitarse que el cliente proporcione fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
- 📝 También se solicitará la descripción de lo ocurrido.
- 📦 Cuando sea posible, se recomienda conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido evaluada.
La comunicación temprana y las fotografías ayudan a determinar la causa del daño y a gestionar el caso con el transportista. Sin embargo, no constituyen un requisito absoluto para presentar una queja ni implican que el cliente pierda sus derechos por no reportar el daño dentro de un plazo comercial específico.
🔎 LLAMOUR CANDLES evaluará las circunstancias, las pruebas disponibles y las responsabilidades aplicables, y comunicará al cliente los pasos a seguir.
🔥 13. Uso seguro de las velas
Las velas deben utilizarse siguiendo las instrucciones y advertencias de seguridad incluidas en el producto o en su tarjeta de cuidado.
🧯 Medidas generales de seguridad
- 👀 Mantener la vela encendida a la vista y apagarla antes de abandonar el lugar o dormir.
- 👶 Mantenerla alejada de niños, mascotas, corrientes de aire y materiales inflamables.
- 🪵 Colocarla sobre una superficie estable, resistente al calor y adecuada para su uso.
- 🕯️ Mantener una separación prudente entre velas encendidas.
- ✋ No mover la vela mientras la cera esté caliente.
- 🛑 Suspender su uso cuando quede poca cera o cuando las instrucciones específicas del producto indiquen que debe apagarse.
- ⚠️ Seguir las advertencias particulares sobre mechas de madera, recipientes y elementos decorativos.
Las instrucciones específicas de cada producto prevalecerán cuando establezcan medidas adicionales de seguridad. LLAMOUR CANDLES deberá completar y revisar sus etiquetas y advertencias antes de comercializar cada modelo.
🛡️ Estas recomendaciones no excluyen la responsabilidad que pueda corresponder por defectos, advertencias insuficientes u otros incumplimientos atribuibles al proveedor.
🎁 14. Promociones y descuentos
Las promociones se regirán por las condiciones informadas en cada publicación o comunicación comercial.
Cuando corresponda, se indicarán la vigencia, los productos incluidos, el descuento aplicable, las restricciones, la disponibilidad y cualquier condición necesaria para participar.
💡 Las condiciones de una promoción se comunicarán antes de confirmar la compra. Las promociones no podrán utilizarse para excluir derechos legales del consumidor ni para modificar retroactivamente las condiciones de un pedido ya confirmado.
💌 15. Atención al cliente y formulario de contacto
Para consultas, comunicaciones sobre pedidos e incidencias, el cliente podrá utilizar los canales oficiales de LLAMOUR CANDLES.
También está disponible el siguiente formulario de Google:
📝 Formulario de atención al cliente
Este formulario constituye un canal adicional de comunicación y atención. Su utilización no limita el derecho del consumidor a presentar una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones correspondiente ni sustituye los mecanismos formales que exija la legislación peruana.
⏰ Los reclamos y quejas ingresados por el Libro de Reclamaciones serán atendidos dentro del plazo legal aplicable. Conforme a la información de Indecopi, el plazo general de respuesta es de quince (15) días hábiles no prorrogables.
🔒 16. Protección de datos personales
LLAMOUR CANDLES tratará los datos personales proporcionados por los clientes para gestionar consultas, confirmar y preparar pedidos, coordinar entregas, verificar pagos, atender incidencias y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de datos se regirá por la Política de Privacidad de LLAMOUR CANDLES y por la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
El cliente deberá proporcionar información exacta y actualizada para permitir la correcta gestión del pedido. Los datos personales se tratarán para las finalidades informadas y con las medidas de seguridad correspondientes.
🔄 17. Modificaciones de estos términos
LLAMOUR CANDLES podrá actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos, procesos, canales de venta o normativa aplicable.
La versión vigente deberá mostrar su fecha de actualización y estar disponible para su consulta antes de la compra.
✨ Las modificaciones no alterarán retroactivamente los acuerdos de pedidos ya confirmados ni afectarán los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
⚖️ 18. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República del Perú, especialmente el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, sus modificatorias y demás normas aplicables.
Ninguna disposición de este documento pretende excluir, restringir o sustituir derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación peruana.
Si alguna cláusula fuera inaplicable o contraria a una norma imperativa, ello no afectará la aplicación de las demás disposiciones en la medida en que puedan mantenerse válidamente.
🕯️ LLAMOUR CANDLES
Ilumina tu hogar con nosotros. 🌸
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